Les 10 KPI Logistique pour votre e-commerce

Le taux de service intervient dès lors que la demande est incertaine. C’est un équilibre parfait entre la probabilité de ne PAS être en rupture de stock et tout de même satisfaire le maximum de demande.

Cette notion permet également de calculer le taux de satisfaction client. En utilisant cet indicateur de performance logistique vous garantissez une gestion de votre logistique efficiente.

Le taux de précision dans les commandes est le KPI qui vous permet de connaître le pourcentage de commandes expédiées sans erreur. En suivant cet indicateur de performance vous pouvez réagir en cas de taux trop élevé et ainsi suivre la satisfaction de vos clients.

Le taux de précision est relativement facile à calculer puisqu’il suffit de soustraire le nombre de commandes en erreur versus le nombre de commandes traitées et enfin de le multiplier par 100.

Le taux de retour colis est un KPI important à prendre en compte afin de connaître le pourcentage de colis qui vous sont retournés. Un fois ce pourcentage connu, il vous sera possible d’identifier des points d’amélioration afin de limiter les retours clients.

Pour le calculer c’est simple il vous suffit de diviser le nombre de retour par votre nombre de colis total et enfin multiplier le tout par 100 afin d’obtenir le pourcentage voulu.

Le Coût Moyen d’Opération se calcule de la manière suivante :

Votre coût d’opération doit être divisé par le nombre d'opérations total.

En suivant ce KPI Logistique vous allez être en mesure de suivre combien vous coûte en moyenne une opération logistique et réagir aux éventuels surcoûts.

Ensuite nous pouvons également calculer la durée moyenne d’une opération. Sur le même modèle que le précédent KPI, ce calcul va nous permettre d’évaluer le temps d’une opération logistique complète.

La durée Moyenne d’une Opération Logistique se calcul en prenant la totalité du temps alloué aux opérations logistique versus le nombre d’opération total.

Le KPI délai moyen de livraison d’un colis vous permet de calculer l'efficacité globale de vos livraisons entre le moment où le colis est expédié et quand le client final le reçoit.

En calculant ce KPI vous calculerez un temps moyen qui vous permettra de suivre l’évolution du délai de vos livraisons et ainsi identifier des augmentations ou des baisses de ce temps. De plus cela vous permet de communiquer un délai moyen à vos clients.

Pour le calculer il faut faire la somme des délais de livraison en jours divisé par le nombre de commandes total. Enfin on obtient le délai moyen de livraison.

Le taux d’incident est un KPI Logistique intéressant à calculer puisqu’il vous renseigne sur le nombre de colis en incident, en casse ou en avarie.

Cet indicateur vous permet de vous rendre compte plus facilement du pourcentage de colis en incident.

Pour le calculer il suffit de diviser le nombre d’incident par le nombre de colis total et de multiplier le tout par 100 pour obtenir un pourcentage.

Le KPI Rotation de stock permet de connaitre la date moyenne pour qu’une de vos références ou stock complet soit en rupture. Ce KPI Logistique est intéressant puisque cela vous permet d’avoir une idée du temps qui s’écoule entre le réapprovisionnement et la rupture ;

Vous pouvez donc envisager une action afin d’éviter la rupture de stock. Cette notion rentre dans les KPI e-commerce.

Le KPI taux d’occupation quant à lui vous permet de connaître la surface qu’occupe vos produits.

La donnée intéressante est le pourcentage de disponibilité dans votre entrepôt logistique. Vous pouvez ensuite ajuster votre taux par famille de produit, par zone ou encore par référence.

• Taux de service

• Taux de précision

• Rotation de stock

• Taux d’occupation

• Taux de disponibilité

• Durée moyenne d’une opération

• Cout Moyen D’une Opération

• délai moyen de livraison d'un colis

• Le taux de retour colis

• le taux d'incident